Servicio técnico de Wacom

Si se encuentra con un problema con su lápiz o dispositivo Wacom, realice la acción recomendada de cualquier mensaje de error que se muestre en pantalla. Si esto no soluciona el problema, intente lo siguiente:

1. Abra el Wacom Center.
2. Haga clic en el icono Ajustes globales en la barra de navegación.
3. En Opciones de resolución de problemas, haga clic en Comprobar controlador para evaluar el funcionamiento del controlador y ejecutar un simple solucionador de problemas si es necesario.
4. Revise la Guía de arranque rápido incluida con el producto y asegúrese de que su dispositivo esté correctamente configurado y de que todos los enchufes y conectores estén correctamente conectados.
5. Consulte la Ayuda del usuario para obtener más información sobre este problema.
6. Visite el Servicio técnico de Wacom y busque un tema con la barra de búsqueda o bien seleccione las tarjetas de categoría temática para acceder a las preguntas frecuentes.
7. Vaya a los Recursos del producto de Wacom para ver si hay algún controlador disponible e instalarlo.
8. Ejecute pruebas de diagnóstico en su dispositivo y herramientas.
Sugerencia: Las instrucciones de prueba de diagnóstico ("Probar el dispositivo Wacom", "Probar el lápiz", etc.) se encuentran en Servicio técnico de Wacom en el índice de esta Ayuda.

Si ha probado estas sugerencias y el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio técnico de Wacom. Tenga su equipo cerca con la información siguiente:

• La marca y el modelo de su equipo, así como la versión de su sistema operativo.
• Los dispositivos que estaban conectados al equipo cuando se produjo el problema.
• El nombre y la versión de la aplicación de software que estaba utilizando cuando se produjo el problema.
• Qué ocurrió y qué estaba haciendo cuando se produjo el problema.
• El texto exacto de cualquier mensaje de error que haya aparecido en la pantalla.
• Cómo intentó resolver el problema.