Solución de problemas comunes y ayuda

Solución de problemas comunes y ayuda

En el Wacom Center puede comprobar las funciones del controlador, ver los datos diagnósticos, activar el registro de controladores para ayudar al servicio técnico de Wacom a solucionar el problema y acceder al sitio Servicio técnico de Wacom.

Temas contenidos en esta página

Comprobar el controlador

Comprobar el controlador comprueba las funciones del controlador y realiza un proceso simple de solución de problemas que permite reiniciar el controlador, restablecer el dispositivo a sus ajustes predeterminados o ponerse en contacto con el servicio técnico de Wacom.

  1. Abra el Wacom Center
  2. Haga clic en el icono Ajustes globales en la barra de navegación.
  3. Desplácese hacia abajo para ver las Opciones de resolución de problemas y haga clic en Comprobación de controlador.
  4. Cuando se haya completado la comprobación del controlador, puede reiniciar el controlador, restablecer los ajustes de este, contactar con el Servicio técnico de Wacom o hacer clic en Listo.

Ejecutar diagnóstico

Ejecutar diagnóstico proporciona un resumen del estado del controlador, dispositivo, entrada táctil (si se aplica) y lápiz.

  1. Abra el Wacom Center
  2. Seleccione el dispositivo en la barra lateral Dispositivos.
  3. En el área de contenido principal, haga clic en Avanzado.
  4. Haga clic en la flecha junto a Diagnóstico en la barra lateral de ajustes avanzados.
  5. Consulte los temas de Servicio técnico de Wacom en el índice de contenidos de la Ayuda para más información detallada sobre cómo diagnosticar problemas comunes con los datos de diagnóstico.

Activar el registro de controladores

El registro de controladores está desactivado por defecto. Activar el registro de controladores puede asistir al Servicio técnico de Wacom a la hora de diagnosticar problemas. Esto crea archivos de registro anónimos del controlador. Para activar el registro de controladores:

  1. Abra el Wacom Center
  2. Haga clic en el icono Ajustes globales .
  3. En la sección Resolución de problemas, cambie el botón de registro de controladores a "activado".
  4. Opcionalmente puede seleccionar Archivos de registro de paquete si necesita que los archivos comprimidos se envíen a Wacom.
  5. Una vez tenga la información que el Servicio técnico de Wacom necesita para la depuración, cambie el botón de registro de controladores de nuevo a "desactivado".

Acceder al Servicio técnico de Wacom

Acceda al Servicio técnico de Wacom para consultar preguntas frecuentes, tutoriales online y contactar con el Servicio técnico de Wacom.

  1. Abra el Wacom Center
  2. Haga clic en el icono Ayuda .
  3. Haga clic en Servicio técnico de Wacom.
  4. Accederá a la página del Servicio técnico de Wacom en el navegador.
 | No compartir mi información | Cookies | Condiciones de uso | Política de privacidad