Risolvere problemi comuni e ottenere aiuto

Risolvere problemi comuni e ottenere aiuto

In Wacom Center è possibile verificare la funzionalità del driver, visionare i dati diagnostici, attivare la creazione di file di registro del driver per supportare l’Assistenza Clienti Wacom in fase di risoluzione dei problemi e accedere al sito dell’Assistenza Clienti Wacom.

Argomenti su questa pagina

Verifica del driver

La verifica del driver testa la funzionalità del driver ed effettua una semplice risoluzione dei problemi, consentendo di riavviare il driver, ripristinare il dispositivo alle impostazioni predefinite o contattare l’Assistenza Clienti Wacom.

  1. Aprire Wacom Center
  2. Cliccare sull’icona Impostazioni globali nella barra di navigazione.
  3. Scorrere in basso alle Opzioni per la risoluzione dei problemi e cliccare su Verifica del driver.
  4. Una volta completata la verifica del driver, è possibile riavviare il driver, ripristinare le impostazioni del driver, contattare l’Assistenza Clienti Wacom o cliccare su Fine.

Esecuzione della diagnostica

L’esecuzione della diagnostica fornisce una panoramica dello stato del driver, del dispositivo, dell’input tattile (se applicabile) e della penna.

  1. Aprire Wacom Center
  2. Selezionare il dispositivo nella barra laterale Dispositivi.
  3. Nell’area dei contenuti principali, cliccare su Avanzate.
  4. Cliccare sulla freccia in giù accanto a Diagnostica nella barra laterale Impostazioni avanzate.
  5. Fare riferimento agli argomenti nella sezione Assistenza Clienti Wacom della presente guida per l’utente al fine di ottenere informazioni più dettagliate su come diagnosticare problemi comuni utilizzando i dati diagnostici.

Attivazione della creazione di file di registro del driver

La creazione di file di registro del driver è disattivata per impostazione predefinita. Attivando la creazione di file di registro del driver è possibile supportare l’Assistenza Clienti Wacom quando vengono diagnosticati problemi. Ciò consente di creare file di registro anonimi del driver. Per attivare la creazione di file di registro del driver:

  1. Aprire Wacom Center
  2. Cliccare sull’icona Impostazioni globali .
  3. Nella sezione Risoluzione dei problemi, portare il pulsante per la creazione di file di registro del driver su “On”.
  4. In alternativa, è possibile selezionare Pacchetto file di registro se si necessita di inviare i file compressi a Wacom.
  5. Una volta ottenute le informazioni di cui l’Assistenza Clienti Wacom ha bisogno per il debugging, riportare il pulsante per la creazione di file di registro del driver su “Off”.

Accesso all’Assistenza Clienti Wacom

Accedere all’Assistenza Clienti Wacom per visualizzare domande frequenti, esercitazioni online e contattare l’Assistenza Clienti Wacom.

  1. Aprire Wacom Center
  2. Cliccare sull’icona Aiuto .
  3. Cliccare su Supporto.
  4. Si accederà alla pagina dell’Assistenza Clienti Wacom nel browser.
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