Wacom Support

Als u een probleem tegenkomt met uw pen of Wacom-apparaat, voert u de aanbevolen actie in het foutbericht op het scherm uit. Als het probleem dan niet is opgelost, probeert u het volgende:

1. Open Wacom Center.
2. Klik op het pictogram Globale instellingen in de navigatiebalk.
3. Klik onder Opties voor probleemoplossing op Stuurprogrammacontrole om de werking van het stuurprogramma te evalueren en indien nodig een eenvoudige probleemoplossing uit te voeren.
4. Neem de snelgids door die bij uw product is geleverd en controleer of het apparaat correct is ingesteld en of alle stekkers en connectoren goed zijn aangesloten.
5. Raadpleeg de Gebruikershelp voor informatie over het probleem.
6. Ga naar Wacom-ondersteuning en zoek naar een onderwerp met behulp van de zoekbalk of selecteer een van de kaarten met onderwerpcategorieën om naar de veelgestelde vragen te gaan.
7. Ga naar de pagina Product Resources om te zien of er een nieuw stuurprogramma beschikbaar is en installeer dat.
8. Voer diagnostische tests op uw apparaat en hulpmiddelen uit.
Tip: Instructies voor diagnostische tests ("Wacom-apparaat testen", "De pen testen", etc.) zijn te vinden onder Wacom-ondersteuning in de inhoudsopgave van deze Gebruikershulp.

Als u deze suggesties hebt geprobeerd en het probleem nog niet is opgelost, neemt u contact op met Wacom-ondersteuning. Zorg dat u bij uw computer in de buurt bent en de volgende informatie bij de hand hebt:

• Het merk en model van uw computer en de versie van uw besturingssysteem.
• Welke apparaten op uw computer waren aangesloten toen het probleem optrad.
• De naam en versie van de software die u gebruikte toen het probleem optrad.
• Wat er gebeurd is en wat u deed op het moment dat het probleem optrad.
• De exacte tekst van de foutberichten die op uw beeldscherm werden weergegeven.
• Hoe u hebt geprobeerd het probleem op te lossen.