Veelvoorkomende problemen oplossen en hulp inroepen

Veelvoorkomende problemen oplossen en hulp inroepen

In Wacom Center kunt u stuurprogrammafuncties controleren, diagnosegegevens bekijken, logboekregistratie van stuurprogramma's inschakelen om Wacom-ondersteuning te helpen bij het oplossen van problemen en hebt u toegang tot de Wacom-ondersteuningssite.

Onderwerpen op deze pagina

Het stuurprogramma controleren

Controleert de functies van het stuurprogramma en voert eenvoudige storingsoplossingen uit, waardoor u het stuurprogramma opnieuw kunt starten, uw apparaat kunt terugzetten naar de standaardinstellingen of contact met Wacom-ondersteuning kunt opnemen.

  1. Open Wacom Center
  2. Klik op het pictogram Globale instellingen in de navigatiebalk.
  3. Scrol naar beneden tot Opties voor probleemoplossing en klik op Stuurprogrammacontrole.
  4. Nadat de stuurprogrammacontrole voltooid is, kunt u het stuurprogramma opnieuw opstarten, de instellingen van het stuurprogramma terugzetten, contact opnemen met Wacom-ondersteuning of op Klaar klikken.

Diagnose uitvoeren

Het uitvoeren van diagnose biedt een overzicht van de status van uw stuurprogramma, apparaat, aanraking (mits van toepassing) en pen.

  1. Open Wacom Center
  2. Selecteer uw apparaat in de zijbalk Apparaten.
  3. Klik in het gebied met de hoofdinhoud op Geavanceerd.
  4. Klik op het vervolgkeuzemenu naast Diagnose in de zijbalk Geavanceerde instellingen.
  5. Voor meer gedetailleerde informatie over de diagnose van veelvoorkomende problemen kunt u de onderwerpen onder Wacom-ondersteuning in de inhoudsopgave van deze Gebruikershulp raadplegen.

Logboekregistratie van stuurprogramma's inschakelen

Logboekregistratie van stuurprogramma's is standaard uitgeschakeld. Het inschakelen van de logboekregistratie van stuurprogramma's kan de Wacom-ondersteuning helpen tijdens het onderzoeken van problemen. Hierdoor worden anonieme logboekbestanden voor het stuurprogramma aangemaakt. Het inschakelen van logboekregistratie van stuurprogramma's:

  1. Open Wacom Center
  2. Klik op het pictogram Globale instellingen .
  3. Zet in de sectie Probleemoplossing de knop Logboekregistratie van stuurprogramma's op "Aan".
  4. U kunt ook Logboekbestanden comprimeren kiezen als u de bestanden gecomprimeerd naar Wacom wilt sturen.
  5. Nadat u de informatie hebt die de Wacom-ondersteuning nodig heeft voor het debuggen, zet u de knop Logboekregistratie van stuurprogramma's weer terug naar "Uit".

Toegang tot Wacom-ondersteuning

Ga naar Wacom-ondersteuning om veelgestelde vragen en online leerprogramma's te bekijken en contact op te nemen met de Wacom-ondersteuning.

  1. Open Wacom Center
  2. Klik op het pictogram Hulp .
  3. Klik op Ondersteuning.
  4. U gaat nu naar de pagina Wacom-ondersteuning in uw browser.
 | Deel mijn gegevens niet | Cookies | Gebruiksvoorwaarden | Privacybeleid