Решение распространенных проблем и получение помощи

Решение распространенных проблем и получение помощи

В приложении Wacom Center можно проверить функции драйвера, просмотреть данные диагностики, включить функцию ведения журнала драйвера, чтобы упростить службе поддержки Wacom устранение неполадок, а также перейти на сайт службы поддержки Wacom.

На этой странице рассматриваются указанные ниже темы

Проверка драйвера

Проверка функций драйвера и устранение простых неполадок. Здесь можно перезапустить драйвер, сбросить устройство до заводских настроек или обратиться в службу поддержки Wacom.

  1. Откройте Wacom Center
  2. На панели навигации нажмите значок глобальных настроек .
  3. Прокрутите вниз до пункта Параметры устранения неисправностей и нажмите Проверка драйвера.
  4. После завершения проверки драйвера можно перезапустить драйвер, сбросить настройки драйвера, обратиться в Службу поддержки Wacom или нажать «Готово».

Выполнение диагностики

Выполнение диагностики предоставляет сводные сведения о состоянии драйвера, устройства, сенсорных функций (если это применимо) и пера.

  1. Откройте Wacom Center
  2. Выберите свое устройство на боковой панели «Устройства».
  3. В области основного контента нажмите Расширенные.
  4. Нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Диагностика на боковой панели «Расширенные настройки».
  5. Подробные сведения о том, как диагностировать распространенные проблемы с помощью раздела «Данные диагностики», см. в разделе Служба поддержки Wacom в содержании справки для пользователя.

Включение функции ведения журнала драйвера

По умолчанию функция ведения журнала драйвера отключена. Включение функции ведения журнала драйвера помогает службе поддержки Wacom выполнять диагностику проблем. Она создает анонимные файлы журналов драйвера. Для включения функции ведения журнала драйвера выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте Wacom Center
  2. Нажмите значок глобальных настроек .
  3. В разделе Поиск и устранение неисправностей установите переключатель «Ведение журнала драйвера» в положение «Вкл.».
  4. Вы также можете выбрать Архивировать файлы журналов, если хотите отправлять файлы в Wacom в сжатом виде.
  5. После того как информация, требуемая службой поддержки Wacom для устранения ошибок, будет получена, установите переключатель Ведение журнала драйвера в положение «Выкл.».

Доступ к службе поддержки Wacom

Предоставляет доступ к службе поддержки Wacom для просмотра частых вопросов и учебных онлайн-курсов, а также для связи со службой поддержки Wacom.

  1. Откройте Wacom Center
  2. Нажмите значок справки .
  3. Нажмите Поддержка.
  4. В браузере откроется страница Служба поддержки Wacom.
 | Не передавать мою информацию другим лицам | Файлы cookie | Условия использования | Политика безопасности