Gängige Probleme lösen und Hilfe erhalten

Gängige Probleme lösen und Hilfe erhalten

Im Wacom Center können Sie Treiberfunktionen prüfen, Diagnosedaten anzeigen lassen, Treiberprotokolle aktivieren, um den Wacom Support bei der Fehlersuche zu unterstützen, und auf den Wacom Support zugreifen.

Themen auf dieser Seite

Überprüfen des Treibers

Dies dient der Überprüfung der Treiberfunktionen und führt eine einfache Fehlersuche durch und ermöglicht Ihnen, den Treiber neu zu starten, Ihr Gerät auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen oder den Wacom Support zu kontaktieren.

  1. Öffnen Sie das Wacom Center
  2. Klicken Sie auf das Symbol „Allgemeine Einstellungen“ in der Navigationsleiste.
  3. Scrollen Sie nach unten zu den Optionen zur Fehlerbehebung und klicken Sie auf Treiberfunktionen prüfen.
  4. Nachdem die Prüfung der Treiberfunktionen abgeschlossen ist, können Sie den Treiber neustarten, die Treiber-Einstellungen zurücksetzen, den Wacom Support kontaktieren oder auf Fertig klicken.

Diagnose durchführen

Das Durchführen von Diagnosen bietet eine Übersicht über den Status von Treiber, Gerät, Touch (falls verfügbar) und Stift.

  1. Öffnen Sie das Wacom Center
  2. Wählen Sie Ihr Gerät in der „Geräte“-Seitenleiste aus.
  3. Klicken Sie im Bereich der Hauptinhalte auf Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil neben Diagnose in der Seitenleiste „Erweiterte Einstellungen“.
  5. Sehen Sie sich die Themen im Wacom Support in diesem Inhaltsverzeichnis der Benutzerhilfe an, um detailliertere Informationen zur Diagnose häufiger Probleme bei der Verwendung von Diagnosedaten zu erhalten.

Treiberprotokolle aktivieren

Die Treiber-Protokollierung ist standardmäßig deaktiviert. Die Aktivierung der Treiber-Protokollierung kann den Wacom Support bei der Fehlerdiagnose unterstützen. Dabei werden anonyme Treiber-Protokolle erstellt. Treiberprotokolle aktivieren:

  1. Öffnen Sie das Wacom Center
  2. Klicken Sie auf das Symbol „Allgemeine Einstellungen“ .
  3. Im Abschnitt Fehlerbehebung müssen Sie den Schieber bei der Treiber-Protokollierung zu „An“ bewegen.
  4. Optional könne Sie Protokolldateien komprimieren auswählen, wenn Sie Wacom ZIP-Dateien schicken müssen.
  5. Wenn Sie die Informationen haben, die der Wacom Support für die Fehlerbehebung benötigt, können Sie den Schieber bei der Treiber-Protokollierung wieder auf „Aus“ stellen.

Zugriff auf den Wacom Support

Zugang zum Wacom Support zum Ansehen der FAQ, Online-Tutorials und dem Kontakt zum Wacom Support.

  1. Öffnen Sie das Wacom Center
  2. Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol .
  3. Klicken Sie auf Support.
  4. Sie werden zur Seite Wacom Support in Ihrem Browser weitergeleitet.
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