Assistance Wacom

Si vous rencontrez un problème avec votre stylet ou votre périphérique Wacom, effectuez l'action conseillée dans le message d'erreur affiché à l'écran. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, essayez ceci :

1. Ouvrez le Wacom Center.
2. Dans la barre de navigation, cliquez sur l'icône Paramètres globaux .
3. Dans Options de dépannage, cliquez sur Vérification des pilotes pour évaluer le fonctionnement du pilote et exécuter un dépannage simple, si nécessaire.
4. Consultez le Guide de mise en route fourni avec votre produit et assurez-vous que le périphérique est correctement configuré. Vérifiez également que toutes les prises et tous les connecteurs sont bien branchés.
5. Consultez l’Aide pour obtenir des informations relatives au problème.
6. Consultez le site de l'Assistance Wacom et recherchez un sujet à l'aide de la barre de recherche, ou sélectionnez l'une des catégories de sujets pour accéder à la foire aux questions.
7. Consultez la page Ressources produits de Wacom pour voir si un nouveau pilote est disponible et l'installer.
8. Exécutez des tests de diagnostic sur votre périphérique et vos outils.
Conseil : Les instructions du test de diagnostic (« Tester le périphérique Wacom », « Tester le stylet », etc.) se trouvent dans l'Assistance Wacom, dans la table des matières de cette Aide.

Si vous avez suivi ces recommandations et que le problème persiste, contactez l’Assistance Wacom. Restez à proximité de votre ordinateur et assurez-vous d’être en possession des informations suivantes :

• La marque et le modèle de votre ordinateur, ainsi que le numéro de version de votre système d’exploitation.
• Les périphériques connectés à votre ordinateur lorsque le problème est survenu.
• Le nom et la version de l’application logicielle que vous utilisiez lorsque le problème est survenu.
• Ce qui s’est passé et ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème est survenu.
• La transcription exacte de tout message d’erreur qui s’est affiché à l’écran.
• La manière dont vous avez tenté de résoudre le problème.