Résoudre les problèmes courants et obtenir de l'aide

Résoudre les problèmes courants et obtenir de l'aide

Dans le Wacom Center, vous pouvez vérifier les fonctions du pilote, afficher les données de diagnostic, activer la journalisation du pilote pour aider l'Assistance Wacom lors du dépannage et accéder au site de l'Assistance Wacom.

Sujets abordés sur cette page

Vérifier le pilote

Vérifie les fonctions du pilote et effectue un dépannage simple, vous permettant de redémarrer le pilote, de rétablir les paramètres par défaut de votre périphérique ou de contacter l'Assistance Wacom.

  1. Ouvrez le Wacom Center
  2. Dans la barre de navigation, cliquez sur l'icône Paramètres globaux .
  3. Faites défiler la page jusqu'à Options de dépannage et cliquez sur Vérifier le pilote.
  4. Une fois la vérification du pilote terminée, vous pouvez redémarrer le pilote, réinitialiser les paramètres du pilote, contacter l'Assistance Wacom, ou cliquer sur Terminé.

Exécuter des diagnostics

Fournit un aperçu de l'état de votre pilote, périphérique, écran tactile (le cas échéant) et stylet.

  1. Ouvrez le Wacom Center
  2. Sélectionnez votre périphérique dans la barre latérale des périphériques.
  3. Dans la zone de contenu principal, cliquez sur Avancé.
  4. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Diagnostics dans la barre latérale des paramètres avancés.
  5. Consultez les rubriques de l'Assistance Wacom dans la table des matières de cette Aide pour obtenir des informations plus détaillées sur la manière de diagnostiquer les problèmes courants à l'aide des données de diagnostic.

Activer la journalisation du pilote

La journalisation du pilote est désactivée par défaut. Son activation peut aider l'Assistance Wacom à diagnostiquer les problèmes. Cela crée des fichiers journaux anonymes pour les pilotes. Pour activer la journalisation du pilote :

  1. Ouvrez le Wacom Center
  2. Cliquez sur l'icône Paramètres globaux .
  3. Dans la rubrique Dépannage, mettez le bouton de journalisation du pilote sur « On ».
  4. Vous pouvez éventuellement sélectionner Compression des fichiers journaux si vous avez besoin que les fichiers soient compressés pour être envoyés à Wacom.
  5. Une fois que vous disposez des informations dont l'Assistance Wacom a besoin pour le dépannage, remettez le bouton Journalisation du pilote sur « Off ».

Accéder à l'Assistance Wacom

Accédez à l'Assistance Wacom pour consulter les FAQ, les tutoriels en ligne et contacter l'Assistance Wacom.

  1. Ouvrez le Wacom Center
  2. Cliquez sur l'icône Aide .
  3. Cliquez sur Assistance.
  4. Vous arriverez sur la page Assistance Wacom dans votre navigateur.
 | Ne partagez pas mes informations | Cookies | Conditions d'utilisation | Directives relatives à la protection de l'information