ワコムサポート

ペンまたはワコムデバイスに問題が生じた場合、画面に表示されるエラーメッセージで推奨される処置を行ってください。問題が解決できない場合、次の方法を試してください。

1. ワコムセンターを開きます。
2. ナビゲーションバーでグローバル設定アイコンをクリックします。
3. トラブルシューティングオプションでドライバチェックをクリックし、ドライバ機能を確認します。必要に応じて、簡単なトラブルシューティングを実行します。
4. 製品に同梱のクイックスタートガイドを確認し、すべてのケーブルおよびコネクタがしっかりと接続されていることを確認し、製品が正しく設定されていることを確認します。
5. 本問題に関する情報をオンラインマニュアルで確認してください。
6. ワコムサポートにアクセスし、検索バーでトピックを検索するか、トピックカテゴリカードを選択して「よくある質問」をご覧ください。
7. ワコムの製品リソースページで新しいドライバが利用可能かどうかを確認し、インストールします。
8. デバイスとツールに診断テストを実行します。
ヒント：診断テストの方法（「ワコムデバイスのテスト」、「ペンのテスト」など）は、オンラインマニュアルの目次のワコムサポートに記載されています。

上記の解決のポイントを試みても、問題が解決しそうにない場合は、ワコムサポートにお問い合わせください。お問い合わせ時に、次の情報をご用意ください。

• コンピュータの製造元と型式、およびオペレーティングシステムのバージョン。
• 問題が発生したときにコンピュータに接続されていたデバイス。
• 問題が発生したときに使用していたソフトウェアアプリケーションの名前とバージョン。
• 問題が発生したとき、具体的に何が起こったか、起こったことをどのように処置したか。
• 画面に表示された正確なエラーメッセージ。
• 問題解決のために実行した手順。